Ціна на ціннику і ціна на касі

09.06.2025

206

Право

Ваше право на достовірну інформацію про ціну

Ви коли-небудь стикалися з ситуацією, коли ціна на ціннику товару не збігається з тією, що “пробивають” на касі? На жаль, це досить поширене явище. Проте мало хто знає, що це пряме порушення ваших прав як споживача.

Закон України «Про захист прав споживачів» чітко регулює це питання. Згідно з частиною 1 статті 15, ви маєте повне право на отримання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію. Ця інформація має бути надана вам ще до придбання товару чи замовлення послуги, щоб ви могли зробити свідомий та компетентний вибір.

Вимоги до цінника: прозорість і чіткість

Інформація про продукцію обов’язково повинна включати дані про ціну (тариф), а також умови та правила її придбання. А тепер найважливіше: частина 3 статті 15 того ж Закону встановлює конкретні вимоги до цінників. Продавець зобов’язаний чітко зазначати ціну кожної одиниці або категорії продукції.

Важливо, щоб написи щодо ціни були чіткими і простими для розуміння. І, що не менш важливо, ціна продукції має включати в себе всі податки та обов’язкові платежі, які споживач сплачує при її придбанні. Це означає, що ви бачите остаточну ціну, без прихованих доплат.

Крім того, пункт 8 статті 3 Закону України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг» зобов’язує суб’єктів господарювання реалізовувати товари (надавати послуги) лише за умови наявності цінника (меню, прейскуранта) в грошовій одиниці України.

Що робити, якщо ціна на касі вища?

Якщо ви виявили, що ціна на касі не збігається з ціною на ціннику (як правило, вона вища), ваші права були порушені. Пам’ятайте, що згідно з частиною 8 статті 18 Закону України «Про захист прав споживачів», будь-які нечіткі або двозначні положення договорів зі споживачами завжди тлумачаться на користь споживача. Це правило діє і у випадку розбіжностей у ціні.

Ось ваші кроки:

Негайно зверніться до адміністрації магазину. Вимагайте повернення різниці між ціною на ціннику та ціною в чеку. Відмова продати товар за ціною, вказаною на ціннику, є прямим порушенням ваших прав.
Зберіть докази. Це дуже важливо! Одразу ж сфотографуйте цінник з невірною ціною і обов’язково збережіть чек, де вказана вища ціна. Ці докази стануть в пригоді, якщо ситуація не вирішиться мирним шляхом.
Зверніться до державних органів. Якщо адміністрація магазину відмовляється задовольнити ваші законні вимоги, ви маєте право звернутися із заявою про порушення ваших прав до:
- Суду.
- Держпродспоживслужби України (01001, м. Київ, вул. Б.Грінченка, 1) або її територіальних органів. Адреси та телефони регіональних відділень можна знайти на офіційному сайті Держпродспоживслужби: www.consumer.gov.ua.